职位详情

总则:
目标是通过积极沟通，及时跟进与反馈准确的信息，在订单到货款回收整个链条的跟进与管理过程中，向客户提供专业的客户服务。
主要职责：
售前服务：
1.维护客户帐户信息；
2.回复客户的询问；
3.订单详细信息的确认；
4.按客户订单与财务管控制度完成订单合同的录入；
5.订单与协议的归档管理。
售中服务：
1.跟进生产计划，协调客户的紧急订单，沟通欠产订单的生产安排；
2.按财务管控要求安排发货，跟进物流计划及货物到达情况，及时与客户沟通物流异常情况；
3.及时开具并寄出发票，并按要求向客户提供对帐单；
4.出口订单清关文件的制作；
5.跟进货款回收情况。
售后服务：
1.90 天内完成订单的整体交付，合理管理客户订单库存；
2.按销售协议与销售 / 客户进行返利确认与管理；
3.客户投诉的管理与跟进；
4.客情关系的维护；
5.支持销售提供相关数据。
其它工作：
1.提供系统功能改进的方案并进行测试；
2.向各相关部门提供各类报表数据；
3.产销监管链体系审核、培训与管理；
4.遵守 OHS 相关法规与规章，以确保操作的安全性；
5.领导安排的其它任务。
岗位要求：
1.本科或者以上学历；
2．良好的沟通技巧；
3．团队精神与独立工作能力；
4.耐心与细心；
5.良好的办公室软件技巧；
6.具有客户服务意识及相关客服经验；
7.良好的英语听说读写能力；
8.具有逻辑分析能力。