岗位职责
1了解客服工作的基本流程，包括客户咨询问题分类信息反馈跟进闭环等，能够快速适应岗位节奏。
2具备一定的行业知识尤其是对中小企业常见的业务问题（如工商基础知识财务管理人力资源办公支持等）有一定了解，有助于提供更专业的解答。
学习能力强公司虽然提供内部培训，但应聘者需有快速学习新知识的能力，以应对不断变化的客户需求。
3书面沟通能力强主要通过文字形式与客户进行沟通，如邮件在线客服系统即时消息等，要求表达清晰逻辑严谨语言得体。
4倾听与理解能力强能迅速抓住客户问题的核心，精准回应，避免重复沟通，提高服务效率。
5高度的责任意识每一个客户问题的跟进与闭环都直接影响客户体验和公司口碑，需要员工具备强烈的责任心。
6细致入微的工作习惯在处理客户信息记录问题归档资料时，需细心严谨，避免遗漏或错误。
7以客户为中心，主动思考如何提升客户体验，而非机械地完成任务。
其他细项
1具备基础销售思维能够识别客户需求中的潜在商机，自然引导客户了解公司其他产品或服务，提升转化率。
2语言表达有说服力在日常沟通中能够巧妙融入推荐内容，不引起客户反感，反而提升满意度。
3具备正向激励意识愿意通过自身努力获得额外提成，体现自我价值与职业成长。
4客服只是视为职业发展的起点，未来可能向客户管理培训师产品支持等方向发展。
任职要求
1具备良好的沟通技巧和客户服务意识。
2能够独立处理和解决客户问题。
3具有团队合作精神，能够与团队成员有效合作。
4能够适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理能力。
有责任心，能够准确理解客户需求。

职位类别： 职能类

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